In november 2015 heb ik een telefonisch gesprek met een heer die mij via mijn website heeft gevonden. Hij nodigt mij thuis bij hem uit voor een regelgesprek. ter voorbereiding op dit regelgesprek zorg ik dat ik alle informatie bij me heb maar ook, doordat ik transparant werk, neem ik een standaard offerte mee met daarin de diverse mogelijkheden uitgewerkt. Hierin staat mijn starttarief en wat eventueel de kosten zijn voor opbaren en de goedkoopste kist. Maar ook als men rouwkaarten wenst, bedankkaarten en bij welke crematoria in de omgeving van Arnhem een crematie kost (want dat scheelt nog wel eens)
Bij binnenkomst stel ik mij voor en drinken we eerst een kop koffie en de man vertelt dat hij een maand eerder een collega uitvaartondernemer sprak voor ook een regelgesprek maar dit gesprek verliep niet geheel naar tevredenheid en hij hoopte dat ik meer op de lijn van zijn verwacht zat want zijn wens was heel simpel, zo goedkoop mogelijk. Dit maakte mij nieuwsgierig en toen ik erom vroeg wat ik dan beter kon doen. presenteerde ik ook mijn standaard uitgewerkte offerte met daarin de diverse mogelijkheden. “Kijk”zegt ie. “dit bedoel ik nu, dit noem ik nou eerlijk en transparant, waar kan ik tekenen”. Waardoor ik enigszins overdondert werd door mijn directheid . Het bleek dat bij een eerder regelgesprek de navraag gedaan werd welke polis of levensverzekering de man had. Doordat er behoorlijk wat werd uitgekeerd de offerte hierop werd aangepast ten gunste van de uitvaartondernemer.
Zo zie je dat de consument mondiger wordt en men op eerlijke basis moet aangeven welke mogelijkheden er zijn en dat transparantie en de basis van vertrouwen grote gevolgen heeft voor definitief akkoord dat jij dit mag regelen. Want het blijft toch gevoelig onderwerp, de dood.
Afgelopen week is de man overleden en heb precies volgens de wens die in november 2015 is besproken, de uitvaartplechtigheid uitgevoerd. Dit maakt het vak als zelfstandige uitvaartondernemer toch heel bijzonder. Dat eerdere contacten met wederzijds vertrouwen zijn vruchten afwerpt. En de nabestaanden dankbaar zijn voor de verzorgde plechtigheid, in de lijn van wat is afgesproken. Daarnaast het meedenken en afhandelen van alle regelgeving en financiële afhandeling horen ook tot mijn taak, dus je blijft betrokken.
